| [배송전변경/취소] [배송전변경/취소] Q.배송전 변경/취소 언제까지 가능한가요? |
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Q배송전 변경/취소 언제까지 가능한가요?
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A배송전변경취소는 결제하신 당일 오전10시이전까지는
변경/취소가처리가능합니다.
그이후 변경취소처리가 불가합니다.
전산으로 반영되는 소요시간이 있어 마이페이지에서
상품준비중으로 확인되셔도 배송중일수 있습니다.
이럴경우 변경이 불가하며 수령하신뒤 교환으로 진행이 가능하시므로
고객센터나 게시판으로 문의주시면 자세하게 안내 도와드리겠습니다.
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| [미입금확인/기타] [입금결제] Q. 적립금은 어떻게 사용해요? |
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Q Q. 적립금은 어떻게 사용해요?
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A1. 사용 가능 조건
적립금은 오제이럭셔리에서 고객분들께 지원하는 포인트로서
① 그 보유 금액이 최소 5,000원 이상 보유한 상태이고
② 2만원 이상의 상품 구매하는 경우에 사용 가능합니다.
▶ 예1: 현재 보유 적립금 800원,구매하고자 하는 상품의 판매금액이
50,000원인 경우 -> 적립금 사용 가능하지 않음
▶ 예2: 현재 보유 적립금 5,800원,구매하고자 하는 상품의 판매금액이
20,000원인 경우 -> 적립금 5,800원 사용가능
▶ 예3: 현재 보유 적립금 4,800원,구매하고자 하는 상품의 판매금액이
20,000원인 경우 -> 적립금 4,800원 사용 가능하지 않음
2. 사용 방법
주문 단계에 표기되는 '적립금 사용' 항목에서
사용하고자 하는 금액만큼 수기로 입력 후 '결제하기'를 진행하시면
입력한 금액을 제외한 차액만 결제됩니다.
3. 주의 사항
적립금은 적립일로부터 1년 후 자동 소멸되오니,
기한 내에 사용해 주시기 바랍니다.
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| [배송/교환/반품] [반품/교환] Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요? |
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Q[반품/교환] Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
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A하위 내용은 대략적인 사항으로, 정확한 상담이 필요한 경우엔
고객센터로 연락주시기 바랍니다.
1. 교환 배송비
① 고객 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 6,000원
② 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환:
상품하자또는 오배송에 의한 교환은 오제이럭셔리부담이나
반품으로인한 취소나 환불은 일반접수되어 고객부담
2. 반품 배송비
① 단순 변심에 의한 반품 시
▶ 선결제 또는 무료 배송으로 제품을 수령한 경우
: 초기 배송비 3,000원 + 반품 배송비; 3,000원 = 6,000원 입금
▶ 고객 요청 또는 동의 하에 선배송 된 경우
: 선배송비 고객 부담
② 착불로 제품을 수령한 경우: 반품 배송비 3,000원 입금
③ 상품 하자 또는 오배송에 의한 반품: 오제이럭셔리부담
3. 주의 사항
① 모든 배송비는 CJ대한통운 택배사 기준입니다.
② 타 택배사 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있으며,
이 경우 추가 금액을 결제해 주셔야 합니다.
③ 택배비는 반드시 전용 계좌로 입금 후, 착불로 발송해 주셔야 합니다.
(CJ대한통운 이용)
④ 우편물에 동봉하여 분실된 경우, 택배비용을 추가로 결제해 주셔야 합니다.
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| [배송/교환/반품] [배송관련] Q.택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요. |
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Q[배송관련] Q. 택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요.
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A1. 다음의 경우엔 분실 가능성이 있으니 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 마이페이지에서 전 상품 모두 '배송 중' 또는 '배송완료'로 표기된 경우
- 상품을 수령하지 못하였는데, 운송장 조회 결과가 3일이 지나도록
운송장 조회 결과가 업데이트 되지 않는 경우
2. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우
- 악세서리와 같은 작은 상품은 함께 주문하신 옷에 부착되어 있거나
별도로 포장하여 박스 안쪽에 위치해 있을 가능성이 높으니,
함께 주문하신 상품과 박스 안을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.
위의 방법으로도 주문하신 상품이 확인되지 않는다면,
CCTV 영상 확인하여 택배사의 분실로 추정될 경우 택배사와의 협의를 통해
고객님께서 피해가 발생하지 않도록 조치하고 있습니다.
3. 택배사의 분실로 추정되는 경우
택배사의 분실 사고로 상품을 일절 받아보시지 못 한 경우.
CJ대한통운에 분실 접수 후 오제이럭셔리 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
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| [배송/교환/반품] [배송관련] Q. 여러상품을 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? |
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Q[배송관련] Q. 여러상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
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A고객센터/게시판으로 연락주시면 묶음배송이 가능여부
확인 후에 처리하여 드리고 있습니다.
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| [배송/교환/반품] [반품/교환] Q. 반품하면 주문시 사용했던 적립금은 어떻게 되나요? |
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Q[반품/교환] Q. 반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?
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A1. 적립금 / 예치금
1) 전체 취소 및 반품 시
사용하셨던 적립금과 예치금은 해당 방식으로 자동 전환됩니다.
2) 부분 취소 및 반품 시
부분 취소 및 반품한 상품의 실 결제액이 환불되며,
사용하신 적립금과 예치금엔 영향을 미치지 않습니다.
2. 쿠폰
모든 쿠폰은 1회성으로 주문 취소 시, 자동 복구되지 않습니다.
3. 주문 취소 후 사용하셨던 적립금/예치금/쿠폰이 자동 전환되기까지
전산 작업에 따른 시간 차가 발생하오니, 주문 취소 후 시간 여유를 두고
확인해 주시기 바랍니다.
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| [미입금확인/기타] [기타] 전화상담이 안되는데 어떻게 하나요? |
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Q[기타] 전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
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A고객님의 문의가 많아서 전화연결이 어려우실 경우에는
게시판으로 문의 해주시면 실시간으로 답변 드리고 있습니다.
상담시간 [ 평일. 오전10시~오후5시 / 점심시간. 오후12시30분 ~ 오후1시30분 ]
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| [미입금확인/기타] [입금결제] Q. 결제 방식을 변경하고 싶어요. |
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Q결제 방식을 변경하고 싶어요.
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A죄송하게도 결제 방식의 변경은 가능하지 않습니다. 따라서 결제 방식을 변경하고자하실 경우엔 취소 후 재주문해 주시기바랍니다.
다만, 취소 후 재주문하는 과정에서 구매하시고자 하는 상품이 품절될 수 있으니 최초 주문 단계에서 원하시는 결제 방식을 정확히 선택하여 주시기 바랍니다
또한, 카드취소건은 직접 취소가 되지않으시는 관계로 고객센터로 연락주시거나.
게시판에 글남겨주시면 확인해서 빠른처리를 도와드리도록하겠습니다.
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| [미입금확인/기타] [기타] Q. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요? |
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Q현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
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A현금영수증 신청은 현금결제시에만 신청가능하며,
배송완료된 상태에서 마이페이지안에 주문조회에 가시면
현금영수증 신청 버튼이 있습니다. 클릭하시면 바로 영수증이 자동발급 됩니다.
저희가 국세청까지 넘어갔는지 한번 더 확인해 드릴수 있도록 신청버튼을 누르시고
게시판에 글한번 남겨주세요.
그럼 발송완료 되었는지 체크를 따로 한번더 해드겠습니다.
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| [미입금확인/기타] [입금결제] Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않아요. |
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Q입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
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A결제방식이 무통장 입금인 경우 주문시 기재해 주신 정보와 100% 일치한 경우에만 자동으로 확인 가능합니다. (확인까지 입금 후 1~2시간 소요)
만일 기재하신 정보와 다른 내용으로 입금 하신 경우, 자동으로 입금 확인이 가능하지 않아 수기로 확인해야 하니 '입금자명, 입금액, 입금일,입금은행명'을 기재하시어 고객센터로 연락 주시기바랍니다.
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